“以病人为中心，情系儿童，温馨服务”是我院2007年的主题活动，危重医学部根据科部特点对主题活动进行了生动的学习和讨论。赖剑蒲主任、陈小文主任和邱月珍护师就多年的工作经验和大家作了交流和分享，给我们上了生动的一课。

   赖剑蒲主任提出“有满意的员工，才有满意的患者”，我们感同身受。患者满意是我们的宗旨，也是每一位员工的责任。所以我们在工作中医生护士之间更应该互相体谅、互相理解，营造一个和谐温暖的工作环境，使每位工作人员有工作的幸福感和成就感，并将这种幸福和快乐感觉传递给遭受疾病痛苦的患儿和家长。赖主任又从一件小事谈起，例如一位患儿家长11点50分来办出院，你准备怎么办？是让家长等到下午二点后再来办理呢？还是快速地整理患儿物品帮助家长办理手续？后一种方式可能会延迟下班十分钟，却可以让远道而来的患者家属提前二个小时回到家中。以此教育我们服务患者要注重细节。

   陈小文主任和邱月珍护师通过实例讲述了如何和患儿家长进行有效沟通，如利用通俗易懂的语言讲解病情，取得信任和合作；重视患者主诉，急病人所急想病人所想等等。

   重症监护室收治的患儿病情危重，家长心理脆弱，医护人员更要细致耐心解释病情取得家长的信任,为患者提供方便。

   本次的学习和讨论，让我们受益匪浅，必将为主题活动的开展打下坚实的基础。       （PICU）